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96310城管热线

     “城管热线”是北京市城市管理综合行政执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线,于2001年1月18日正式开通。它是二○○一年市政府为市民办的六十件实事之一。其主要职责是受理人民群众对于涉及城管职能的违法行为的举报,受理关于城管队员违纪问题的投诉,负责与城管相关的一般性、简单性问题的咨询,同时负责收集社会各界对城管工作的意见和建议。

     2005年,为了更好地为首都百姓服务,北京市城市管理综合行政执法局决定对现有的热线系统进行改造,新系统于2005年8月1日投入试运行。新的热线系统由原来的市、区分别受理的模式转变为热线中心集中受理的模式,并可受理百姓通过电话、留言、电子邮件等多种途径反映的问题。“城管热线”的受理中心设在北京市城市管理综合行政执法局,24小时由专人接听,专人处理,提高了服务质量。2010年1月8日,北京市城市管理综合行政执法局再次对96310城管热线系统进行全面升级改造。根据案件处理流程的要求,新系统增加了电话回访、群众举报实时分析统计、电子地图等服务功能,开通了城管热线市、区、街,即市局、大队(分局)、分队三级受理、转办、反馈功能。

    “城管热线”自开通以来,年均受理各类群众电话三十四万余件,受到了广大人民群众的好评。 “城管热线”还将克服困难,再接再厉,更好地为广大市民服务。

    投诉电话:96310        

信访政策指南

来访须知

    一、群众来访应到市城管执法局信访复议接待室进行登记,来访人员需听从信访工作人员的统一安排预约。

    二、来访人员应当提供真实姓名和联系方式,提出的信访诉求应客观真实,不得歪曲、捏造事实,不得诬告、陷害他人。

    三、根据《信访条例》的精神和有关规定,下列情况不安排局领导接待。

    (一)所反映的信访问题正在办理中的;

    (二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决的;

    (三)信访人提出的要求不符合法律、法规和有关政策规定的;

    (四)经局领导接待或批示过的问题,在法定期限内已办结的;

    (五)已经过信访复核程序,属不再受理的信访事项。

    四、接待时间:每周三14时00分至16时00分。

    五、接待地点:北京市西城区三里河东路39号燕京大厦一层。

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